Call-центр Гран: контакт центр, телемаркетинг, телефонные продажи



@ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Логин:
Пароль:



НОВОСТИ КОМПАНИИ


09.12.2015

9 декабря 2015г.

ГРАН совместно с компанией NAUMEN провел бизнес-завтрак «Презентация результатов исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах страховых компаний»

 

В рамках мероприятия мы представили отчет о результатах исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах страховых компаний. В рамках исследования операторы контакт-центра ГРАН провели тестовый обзвон организаций, представленных на российском страховом рынке.


В базу тестового обзвона мы включили телефонные номера контактных центров 65 страховых организаций, представленных на портале «Страховой гуру» (inguru.ru). В отличие от других проектов, представляющих результаты в виде рейтингов, исследование NAUMEN построено на методологически выверенных показателях. На каждый из номеров ежедневно, в течение недели, сделано по три серии тестовых звонков: в утренние, дневные и вечерние часы. Звонки сопровождались контрольными вопросами касательно страховых продуктов и услуг. Результаты каждого звонка сохранены в статистике Naumen Contact Center.

Возможность посмотреть на свой контактный центр со стороны


Поскольку в рамках исследования собран большой пласт статистики, каждая страховая организация может получить у нас персонализированный отчет с результатами приема и обработки тестовых звонков. При необходимости к отчету могут прилагаться записи всех разговоров. Данная опция позволяет составить объективное представление о текущем уровне обслуживания, сравнить свои результаты с показателями других российских компаний. Для сравнения полученных данных с общемировыми практиками обслуживания на мероприятии мы представили результаты последних зарубежных исследований.

Практические способы снижения затрат на дистанционное обслуживание


Учитывая наметившийся спад в экономике, страховые компании стремятся оптимизировать затраты на дистанционное обслуживание клиентов. В программу мероприятия включен блок, в котором на конкретных примерах будут показаны способы оптимизации управления, персонала, инфраструктуры, обеспечивающие от 30% до 50% сокращение затрат на контактный центр.

Лучшие практики дистанционного обслуживания клиентов


В рамках мероприятия мы сделали презентацию совместного с СГ УРАЛСИБ кейса по  централизации обслуживания в рамках единого контактного центра и оптимизации затрат в рамках проекта, который мы начали осенью 2012 года. 

Деловой завтрак прошел в ресторане бутик-отеля Golden Apple 9 декабря 2015 года.


27.11.2015

27 ноября 2015 г.

Контакт-центр ГРАН принял участие в III-м по счету форуме Contact Center in Finance

25-26 ноября в Москве состоялся  Третий Форум   Contact   Center   in   Finance , который посвящен вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансово-кредитных организациях. В мероприятии приняли участие порядка 150 топ-менеджеров и руководителей, профессионалов, занимающиеся вопросами дистанционного обслуживания клиентов компаний финансового сектора.

Одним из значимых событий на Форуме стала презентация Директора по развитию контакт-центра ГРАН Софии Чен, которая представила наработки контакт-центра в работе с компаниями финансового сектора.

 

 

Также в рамках мероприятия прошла презентация результатов Исследования «TOP-20-FIN. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе» 2015 года и рейтинга лучших компаний финансового сектора, которые представил  Олег Зельдин, президент  Национальной Ассоциации Контактных Центров (НАКЦ) . Исследование было проведено НАКЦ с целью определения независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству телефонного обслуживания.


14.11.2015

14 ноября 2015г.

 

11-12 ноября в Москве состоялся Форум Telemarketing & Telesales – 2015 – событие, посвященное вопросам построения эффективного отдела телемаркетинга, мотивации персонала и переводу контакт-центра от центра затрат к центру прибыли компании. В мероприятии приняли участие порядка 80 ведущих экспертов и профессионалов отрасли из банков, страховых компаний, ритейла, телекома и сферы услуг.

http://callcenterevent.ru/tmcc/

 

На мероприятии с докладом по новым методам продажи товаров и услуг по телефону выступил Генеральный директор Контакт-центра ГРАН Максим Калинкин.

 

Данное выступление было прологом к презентации, которая должна состояться в рамках форума Call Center World Forum в марте 2016 года. 


24.12.2012

 В Новый Год Call-центр ГРАН дарит детям тепло!

Четвертый год подряд call-центр ГРАН участвует в акции «Благотворительность вместо сувениров», которая пропагандирует идею объединения работающих в России компаний, которые приняли решение о направлении корпоративного сувенирного бюджета на благотворительные цели. 

Участвуя в инициативе, компании свободны в выборе адресатов помощи.

Call-центр ГРАН оказал адресную целевую помощь Дому ребенка «Солнышко» г.Ярцево Смоленской области. «Адресная» — означает, что мы точно знаем, кто получит нашу помощь. «Целевая» — означает, что мы точно знаем, как будет израсходован наш бюджет.

Чтобы помощь была полезной, мы в первую очередь узнали, что необходимо учреждению. В результате Call-центр ГРАН приобрел для детей тепло - батареи для системы отопления в Дома ребенка «Солнышко».

Если Вы разделяете идею направления сувенирных бюджетов на благотворительные цели, просим вас посетить сайт инициативы «Благотворительность вместо сувениров» (www.realgifts.ru), ставить логотип инициативы, и упоминать, что вы являетесь ее участником.

Выбрать благотворительную организацию и сделать пожертвование прямо с вашей банковской карты можно на сайте www.blago.ru. Через этот же сайт Вы можете отправить поздравительную открытку друзьям и коллегам. 

 


30.11.2012
Генеральный директор call-центра ГРАН – Калинкин М.А. - выступил на международном форуме «Телемаркетинг и продажи в контактных центрах». Форум состоялся 30 ноября 2012, в Москве в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya. http://www.callcenterguru.ru/events/48
Call-центр ГРАН является членом Национальной Ассоциации Контактных Центров (http://contact-centers.ru), а также партнером Международного форума.

02.11.2012
Шесть лет назад в Москве была открыта первая площадка call-центра ГРАН. По пришествию этого времени  открылись три площадки - в  Иваново, Смоленске и  Николаеве (Украина). Компания не стоит на месте, появляются новые крупные проекты,  повышается уровень оказания услуг.
Поздравляем всех сотрудников call-центра ГРАН! За шесть лет существования на рынке, компания смогла зарекомендовать себя с хорошей стороны, и достичь лидирующей позиции среди аутсорсинговых call-центров. Желаем не останавливаться на достигнутом, а продолжать завоёвывать новые высоты!

29.07.2010 Call -центр ГРАН тестирует возможность по организации входящих абонентских линий для звонков через web .

На сайте заказчика услуг размещается кнопка, нажав на которую, любой пользователь совершает звонок на горячую линию.
Вызов приходит в call -центр, где он обрабатывается по тем же правилам и с теми же параметрами качества, что и вызовы,
приходящие из сети общего пользования. Для телефонных вызовов, совершенных через web , доступна аналогичная статистика и
также возможна запись разговора.

За счет пропуска звонка по более дешевым каналам, в обход сети общего пользования, вызов для пользователя бесплатен из
любой точки мира, а для заказчика услуг аутсорсинга он обходится значительно дешевле, чем организация бесплатной
входящей линии с помощью номера 8-800.

Услуга представляет особый интерес для интернет-магазинов , имеющих широкий региональный охват.

Услугу в тестовом режиме доступна на сайте call -центра ГРАН www.gran-call.ru


18.05.2010 Call-центр ГРАН подал заявку на вступление в формирующуюся в настоящее время Национальную ассоциацию контактных центров (НАКЦ, http://www.contact-centers.ru/ ).

Ассоциация организаций по поддержке инновационного развития «Национальная Ассоциация Контактных Центров» является некоммерческой организацией, добровольно учрежденной юридическими лицами, для координации профессиональной деятельности и защиты интересов ее Членов.

Ассоциация осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом № 7-ФЗ от 08 декабря 1995 года «О некоммерческих организациях», иным действующим законодательством Российской Федерации и Уставом Ассоциации.

Ассоциация учреждена без ограничения срока деятельности и зарегистрирована в Едином государственном реестре юридических лиц 11.02.2010 под номером 1107799002816. Ассоциация имеет статус гостевого члена European Confederation of Contact Center Organizations

Call-центр ГРАН
2010 г.

26.04.2010 23 апреля в гостинице Radisson Slavyanskaya в Москве состоялось установочное совещания рабочей группы Национальной ассоциации контактных центров (НАКЦ, http://www.contact-centers.ru/) по подготовке глобального исследования «ТОР20 Контактных Центров для обслуживания клиентов». Исследования призвано провести benchmarking контактных центров крупнейших компаний, использующих контактные центры для обслуживания клиентов.

В ходе заседания рабочая группа обсудила методику исследования, варианты анкет, скриптов, критерии оценки и методику калибровки операторов.

Call-центр ГРАН
2010 г.

25.03.2010 CCWF 2010 - событие №1 в Мире call-центров стран Восточной Европы. Форум проводится с 2002 года на протяжении 9-ти лет компанией Exposystems, входящей в состав группы компаний Trinity Events. Сегодня Форум по праву считается единственным, масштабным и значимым событием в индустрии call-центров стран региона, собирающим лидирующие компании из многих отраслей и секторов экономики России, Украины, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана, Киргизии, Беларуси и других стран региона, а также из стран Европейского Союза, Ближнего Востока и США. Ежегодно количество участников Форума растет, начиная с 2007 года, превышает 1000 специалистов и бизнес лидеров. Подробную информацию о форуме можно прочитать на официальном сайте мероприятия http://ccwf.ru/2010



ГРАН разместил свой стенд на выставке, проходящей в рамках форума. Компания выражает свою благодарность всем партнерам ,организаторам, посетителям и участником форума за интересное общение, хорошую организацию и плодотворное сотрудничество!

Call-центр ГРАН
2010 г.

Страницы: [1] 2 3

онлайн заказ услуг контакт-центра


ООО “Гран Лимитед” © 2017