 |
Call-центр Гран, почтовая рассылка |
|
|
|
@ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
|
|
НОВОСТИ КОМПАНИИ
29.07.2010 Call -центр ГРАН тестирует возможность по организации входящих абонентских линий для звонков через web .
На сайте заказчика услуг размещается кнопка, нажав на которую, любой пользователь совершает звонок на горячую линию.
Вызов приходит в call -центр, где он обрабатывается по тем же правилам и с теми же параметрами качества, что и вызовы,
приходящие из сети общего пользования. Для телефонных вызовов, совершенных через web , доступна аналогичная статистика и
также возможна запись разговора.
За счет пропуска звонка по более дешевым каналам, в обход сети общего пользования, вызов для пользователя бесплатен из
любой точки мира, а для заказчика услуг аутсорсинга он обходится значительно дешевле, чем организация бесплатной
входящей линии с помощью номера 8-800.
Услуга представляет особый интерес для интернет-магазинов , имеющих широкий региональный охват.
Услугу в тестовом режиме доступна на сайте call -центра ГРАН www.gran-call.ru
| 18.05.2010 Call-центр ГРАН подал заявку на вступление в формирующуюся в настоящее время Национальную ассоциацию контактных центров (НАКЦ, http://www.contact-centers.ru/ ).
Ассоциация организаций по поддержке инновационного развития «Национальная Ассоциация Контактных Центров» является некоммерческой организацией, добровольно учрежденной юридическими лицами, для координации профессиональной деятельности и защиты интересов ее Членов.
Ассоциация осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом № 7-ФЗ от 08 декабря 1995 года «О некоммерческих организациях», иным действующим законодательством Российской Федерации и Уставом Ассоциации.
Ассоциация учреждена без ограничения срока деятельности и зарегистрирована в Едином государственном реестре юридических лиц 11.02.2010 под номером 1107799002816. Ассоциация имеет статус гостевого члена European Confederation of Contact Center Organizations
Call-центр ГРАН
2010 г.
| 26.04.2010 23 апреля в гостинице Radisson Slavyanskaya в Москве состоялось установочное совещания рабочей группы Национальной ассоциации контактных центров (НАКЦ, http://www.contact-centers.ru/) по подготовке глобального исследования «ТОР20 Контактных Центров для обслуживания клиентов». Исследования призвано провести benchmarking контактных центров крупнейших компаний, использующих контактные центры для обслуживания клиентов.
В ходе заседания рабочая группа обсудила методику исследования, варианты анкет, скриптов, критерии оценки и методику калибровки операторов.
Call-центр ГРАН
2010 г.
| 25.03.2010 CCWF 2010 - событие №1 в Мире call-центров стран Восточной Европы. Форум проводится с 2002 года на протяжении 9-ти лет компанией Exposystems, входящей в состав группы компаний Trinity Events. Сегодня Форум по праву считается единственным, масштабным и значимым событием в индустрии call-центров стран региона, собирающим лидирующие компании из многих отраслей и секторов экономики России, Украины, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана, Киргизии, Беларуси и других стран региона, а также из стран Европейского Союза, Ближнего Востока и США. Ежегодно количество участников Форума растет, начиная с 2007 года, превышает 1000 специалистов и бизнес лидеров. Подробную информацию о форуме можно прочитать на официальном сайте мероприятия http://ccwf.ru/2010
ГРАН разместил свой стенд на выставке, проходящей в рамках форума. Компания выражает свою благодарность всем партнерам ,организаторам, посетителям и участником форума за интересное общение, хорошую организацию и плодотворное сотрудничество!
Call-центр ГРАН
2010 г.
| 10.02.2010 ГРАН совместно с компанией Naumen примет
участие в IX международном форуме “Мир Call-центров – Call Center World Forum
– CCWF 2010”, который состоится 23 и 24 марта 2010 в
отеле Radisson Slavyanskaya в Москве.
CCWF 2010 - событие №1 в Мире call-центров стран Восточной Европы. Форум
проводится с 2002 года на протяжении 9-ти лет компанией Exposystems, входящей
в состав группы компаний Trinity Events. Сегодня Форум по праву считается
единственным, масштабным и значимым событием в индустрии call-центров стран
региона, собирающим лидирующие компании из многих отраслей и секторов
экономики России, Украины, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана, Киргизии,
Беларуси и других стран региона, а также из стран Европейского Союза, Ближнего
Востока и США. Ежегодно количество участников Форума растет, начиная с 2007
года, превышает 1000 специалистов и бизнес лидеров. Подробную информацию о
форуме можно прочитать на официальном сайте мероприятия http://ccwf.ru/2010
ГРАН разместит свой стенд на выставке, проходящей в рамках форума. Стенд будет
расположен непосредственно за стойкой регистрации напротив главного входа.
План выставки можно найти по ссылке http://ccwf.ru/images/2010/Floor_Plan-CCW-10.pdf. Всем желающим посетить наш стенд во время форума мы готовы выслать приглашения. Для этого просим направить запрос по e-mail: info@gran-call.ru с пометкой CCWF 2010 в теме письма.
| 01.02.2010 ГРАН завершил тестирование версии Naumen Phone 4.2 и начал
внедрять обновления на своей основной площадке.
Naumen Phone 4.2 - новейшая версия продукта, которая объединяет в себе
уникальные технические решения, созданные специалистами NAUMEN на протяжении
восьми лет развития продукта, и опыт более чем 170 успешных внедрений Naumen
Phone в России и странах СНГ.
Naumen Phone гарантируется применением комплекса технических средств контроля и
управления, и регулярно проходит проверку в ходе стресс-тестов
производительности и отказоустойчивости. В настоящее время показатель
надежности продукта составляет 99,999%, на практике это означает, что общее
время простоя call-центра за год не превышает пяти минут. При этом
производительность Naumen Phone позволяет создавать контакт-центры с числом
операторских мест до 1000 человек.
Naumen Phone решает любые задачи современного центра обработки вызовов:
ведение очередей вызовов, автоматическое распределение вызовов (ACD),
интеллектуальная маршрутизация, автоответчик, голосовое меню IVR, запись
разговоров, интеграция с информационными системами, контроль за работой
операторов, автообзвон и другие.
| | 01.01.2010 Вот уже несколько лет в России набирает обороты акция «Благотворительность
вместо сувениров». Благотворительность вместо сувениров – если вы выбираете
настоящие подарки и готовы подарить радость тем, кто в ней нуждается. Идея
инициативы объединяет работающие в России компании, которые приняли решение о
направлении корпоративного сувенирного бюджета на благотворительные цели. Второй год подряд call-центр ГРАН участвует в акции. Мы оказали адресную
целевую помощь детям-сиротам детского дома №1 города Иваново. «Адресная» —
означает, что мы точно знаем, кто получит нашу помощь. «Целевая» — означает,
что мы точно знаем, как будет израсходован наш бюджет. Мы хотели быть уверены, что помощь дойдет до адресата, поэтому мы сами выбрали
детский дом. Совместно с нашими партнерами – компаниями Microsoft и VBA – мы
оборудовали для детей компьютерный класс и домашний кинотеатр. Мы уверены, что
помощь попала детям. Если Вы разделяете идею направления сувенирных бюджетов на благотворительные
цели, просим вас посетить сайт инициативы «Благотворительность вместо
сувениров» (www.realgifts.ru), ставить логотип
инициативы, и упоминать, что вы являетесь ее участником. Выбрать благотворительную организацию и сделать пожертвование прямо с вашей
банковской карты можно на сайте www.blago.ru. Через
этот же сайт Вы можете отправить поздравительную открытку друзьям и коллегам. Новый год – отличный повод для добрых дел! Давайте подарим радость тем, кто в
ней нуждается По телефону бесплатной горячей линии 8 800 555-8264 Вы можете узнать, какую
помощь наш call-центр оказал детскому дому №1 г. Иваново, и как Вы можете
последовать нашему примеру.
| 26.08.2008 За последнее десятилетие, в нашей стране произошли огромные изменения не только в экономике и политике, но и в ментальности нашего общества. Трудно найти человека, который бы верил в телевизионную рекламу, ставшей для нас традиционной помехой при просмотре новостей или любимого сериала. А ведь на телевизионную рекламу тратятся огромные деньги. К примеру в прайм-тайм, показать себя имеет возможность только крупная компания, хотя это зависит от рейтинга канала, а так же широты на которую распространяется вещание.
Такая ситуация с рекламой привела к тому, что в нашей стране стали использовать другие, более эффективные способы продвижения товаров и услуг, а именно телефонные продажи . Эффективность и целесообразность такого метода доказана не только психологами, социологами и экономистами. Доказательством того, что телефонные продажи работают, является опыт этого вида продвижения, а так же постоянно увеличивающиеся прибыли, которые происходят у компаний - первопроходцев. Одно то, что даже самые крупные и известные компании прибегают к рассматриваемому способу, что бы предложить свои новые товары или услуги, говорит о том, что это способ работает на все сто.
| 26.08.2008 Что бы что-то продать, необходимо заявить о себе и о своем товаре. Традиционные методы ведения пропаганды и рекламных акций, в наше время – мало эффективны, однако руководства компаний, с упорством, продолжают выкидывать на ветер миллионы долларов, что бы подать рекламу на телевизионных экранных или Big-board. Следует понимать, что человек – внушаемое существо, однако всему есть предел. За историю традиционной рекламы, очень часто производитель компрометировал свой товар, вследствие чего произошел спад доверия к этим видам рекламной деятельности.
Телемаркетинг – новое слово в рекламном бизнесе для России. Этот способ донесения информации о продавце или компании давно используется в европейских странах, как один из наиболее эффективных способов. На базе американского опыта был подготовлен штат специалистов, которые были адаптированы на российский рынок, что придало большую эффективность работе подобных сотрудников.
Следует знать, что телемаркетинг – подразумевает под собой не только обзвон клиентской базы, но и отсылку факсов, как в ручном режиме, так и автоматически. Факсимильный телемаркетинг считается менее эффективным и трудоемким, однако, более быстрым способом рекламы.
| 26.08.2008 Сегодня идет множество споров о том, зачем же в нашей стране создаются call-center , и стоит ли вкладывать свои деньги в подобные мероприятия. Ответ на этот вопрос лежит в прямой логике. Чем больше предприятие, тем оно больше обрастает различными бюрократическими аппаратами, что, в свою очередь, снижает эффективность работы в целом, за счет увеличения времени реакции на изменение рыночной обстановки. Что бы держать руку на пульсе ситуации, стоит позаботиться о многих вещах, основой которых является общее мнение о вашей продукции или услуге со стороны потребителя, а так же возможность оказания качественной консультативной помощи.
Именно эти заботы и берет на себя любой call-center предприятия. Устраивая горячую линию для своих клиентов, вы сможете быстро узнать, что именно не устраивает ваших клиентов, и в кратчайшие сроки изменить ситуацию.
Открытие call-center говорит о том, что вы внимательно относитесь к своим покупателям, за что они будут вам благодарны. То есть один факт создания такой структуры значительно повышает уровень вашей репутации на рынке. Это значит, что вы не боитесь общаться с конечным пользователем свой продукции, что повышает доверие к продукции или услуге.
Так же такие центры стали мощным рекламным средством, так что не упустите свой шанс.
| |
|
|
|
 Входящая связь
 Исходящая связь
 Деловые услуги
|
|
|
|
