УСЛУГИ | CRM

Call-центр «ГРАН» в интересах Заказчиков услуг аутсорсинга контакт-центра на практике осуществляет идеологию CRM.

Все данные, полученные в результате работы над проектом, которые выполняет контакт-центр в интересах Заказчика, обрабатываются при помощи CRM-системы. Эта система является элементом платформы call-центра. Решение, которое использует «ГРАН» – это удачное объединение CRM-системы Naumen CRM и телефонной платформы Naumen Phone, которое представляет компания Naumen – один из известнейших российских разработчиков программных решений для бизнеса. Грамотное ведение истории общения с клиентами дает возможность достигать более ощутимых результатов, если сравнивать с нерегулярными действиями в рамках рекламных и телемаркетинговых кампаний.

Сотрудничество с контакт-центром «ГРАН» означает не только передачу услуг call-центра на аутсорсинг, но и части функций CRM-системы. Благодаря аутсорсингу функций CRM в контакт-центре «ГРАН» открываются следующие возможности:

объединить систему call-центра с вашей CRM-системой по открытым протоколам;
сделать персонализированным телефонное обслуживание как уже существующих, так и потенциальных клиентов;
сохранять историю контактов с Вашими клиентами и производить обработку этих данных для углубленного анализа и разработки плана дальнейших действий.

Для того чтобы воспользоваться преимуществами CRM Вам не требуется приобретать и интегрировать программные решения CRM, достаточно предоставить это на аутсорсинг компании «ГРАН» совместно с обработкой всех телефонных обращений, являющуюся превалирующим каналом для работы на массовом рынке с клиентами.

CRM – это принцип ведения бизнеса и целая философия, которая предполагает, что при любых контактах, безразлично по какому из каналов, все сотрудники компании имеют полный доступ и информацию о взаимоотношениях с конкретным клиентом. Соответственно все решения принимаются на базе этих данных (которые также сохраняются).

CRM – это модель взаимодействия, которая в центр философии ведения бизнеса ставит клиента, а главным вектором деятельности считаются меры по поддержке эффективного маркетинга, обслуживания клиентов и продаж.

Сall-центр и CRM-система – это не только взаимосвязанные, но и взаимодополняющие элементы, интегрированные в рамках решения от разработчиков компании Naumen. Как результат – высокая результативность применения разнообразных каналов связи с клиентами. Клиенты же получают возможность получить профессиональный, персонализированный, а главное – быстрый отклик на каждое свое обращение.

В любой ситуации грамотность и оперативность работы играет основополагающую роль, ведь именно в соответствии с результатами этой работы у клиентов зачастую и складывается мнение о качестве обслуживания, которое предоставляет компания. С помощью Naumen CRM можно объединить все коммуникационные каналы, такие как: web-сайт, электронную почту, сall-центр и так далее, при этом обеспечив общность сведений и представлений о потребителе. Если в Вашей компании еще нет CRM-системы, то аутсорсинговый call-центр возьмет на себя львиную долю ее функций.