---

«Горячие линии» (прием звонков на местные номера, а также на бесплатные номера серии 8-800)

• Прием звонков во время проведения рекламных и промо акций, лотерей, конкурсов и розыгрышей - консультации, ответы на вопросы
• Сбор дополнительной информации, полезной для следующих кампаний

«Горячие линии» с функцией приема заказов/ заявок

• Прием заказов/ заявок на продукцию или услуги с последующей их передачей для дальнейшей обработки

«Горячие линии» с функцией службы клиентской поддержки

• Прием жалоб и рекламаций
• Оказание технической (или любой другой) консультации клиентов «на расстоянии»
• Переадресация звонков на узкого специалиста

Перед запуском «горячих линий» происходит финансовая оптимизация, ориентированая на клиента. Она заключается в создании оптимальной сметы, отвечающей конкретным требованиям заказчика (количество ожидаемых входящих звонков, допустимый процент потеренных звонков, график и время работы линии, тип операторов, выделенный/ не выделенный оператор и т.д.). Возможно адаптировать «горячую линию» под конкретный бюджет.

Услуги «Виртуального секретаря»

• Прием и обработка входящих звонков
• Ответы на звонки
• Фиксирование звонящего и прием информации от него
• Прием факсов и e-mail
• Переадресация на нужного сотрудника компании
• Переадресация звонков на узкого специалиста
• Почтовая рассылка
  

Голосовое меню

• Автоматическая классификация входящих вызовов по типу и дальнейшая реализация одного из сценариев автоматического обслуживания или соединение с нужным отделом в компании