|
|
|
|
|
@ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
|
|
«Горячие линии» (прием звонков на местные номера, а также на бесплатные номера серии 8-800)
- Прием звонков во время проведения рекламных и промо акций, лотерей, конкурсов и розыгрышей - консультации, ответы на вопросы
- Сбор дополнительной информации, полезной для следующих кампаний
«Горячие линии» с функцией приема заказов/ заявок- Прием заказов/ заявок на продукцию или услуги с последующей их передачей для дальнейшей обработки
«Горячие линии» с функцией службы клиентской поддержки- Прием жалоб и рекламаций
- Оказание технической (или любой другой) консультации клиентов «на расстоянии»
- Переадресация звонков на узкого специалиста
Перед запуском «горячих линий» происходит финансовая оптимизация, ориентированая на клиента. Она заключается в создании оптимальной сметы, отвечающей конкретным требованиям заказчика (количество ожидаемых входящих звонков, допустимый процент потеренных звонков, график и время работы линии, тип операторов, выделенный/ не выделенный оператор и т.д.). Возможно адаптировать «горячую линию» под конкретный бюджет. Услуги «Виртуального секретаря» - Прием и обработка входящих звонков
- Ответы на звонки
- Фиксирование звонящего и прием информации от него
- Прием факсов и e-mail
- Переадресация на нужного сотрудника компании
- Переадресация звонков на узкого специалиста
- Почтовая рассылка
Голосовое меню- Автоматическая классификация входящих вызовов по типу и дальнейшая реализация одного из сценариев автоматического обслуживания или соединение с нужным отделом в компании
|
|
|
Входящая связь
Исходящая связь
Деловые услуги
|
|
|
|